En algún momento de tu carrera como emprendedor, es probable que te pongan a cargo de otras personas. Puede tratarse de escritores, vendedores, programadores o ingenieros.
Esto puede ser una experiencia increíblemente gratificante que puede mejorar tanto el proyecto en el que estás trabajando como tu carrera. O puede ser una pesadilla total, con personalidades que chocan y una visión general que se pierde en un lío insalvable. El reto no es solo dirigir, sino saber cómo gestionar un equipo para que tú, sus miembros y tus clientes estén contentos con el resultado.
Muchos jefes primerizos fracasan porque asumen demasiado, no comunican con claridad y terminan siendo un cuello de botella. En esta guía, te voy a mostrar mi método directo, basado en años de experiencia, para construir un equipo exitoso y evitar esos errores.
Para gestionar un equipo eficazmente, enfócate en la comunicación directa y clara, establece sistemas que automaticen tareas, reconoce el buen trabajo para motivar, asume la responsabilidad total por los errores y no dudes en tomar decisiones difíciles para mantener un equipo de alto rendimiento. Estas acciones construyen una base de confianza y eficiencia.
Sé Directo: La Claridad es Tu Mejor Herramienta
Sé directo y comunica a tu equipo tus expectativas exactas. ¿Qué quieres específicamente de ellos? ¿Qué ocurrirá si no lo hacen? Nunca, jamás, des por sentado que la gente sabrá automáticamente lo que tiene que hacer si no se lo has dicho, especialmente si se trata de nuevas contrataciones en un proyecto creativo.
Si saben lo que hay que hacer, es una ventaja, pero la mayoría de la gente no sabrá ni la mitad de lo que tú crees (o esperas). Una comunicación efectiva en el trabajo empieza por eliminar las suposiciones.
Crea Sistemas para Trabajar Sin Ti
Da instrucciones paso a paso. La clave aquí es automatizar el proceso de creación del trabajo tanto como puedas. En el libro The E-Myth, de Michael Gerber, se hace mucho hincapié en las prácticas empresariales del “estilo de la cadena de montaje”, es decir, en establecer las cosas de manera que tú, el gerente, seas necesario lo menos posible en las actividades cotidianas.
Esto puede parecer contrario a la intuición, pero cuanto menos tenga que depender tu equipo de ti para las cosas pequeñas, más cosas grandes podréis lograr todos juntos.
Aquí está la clave: Siempre es mejor asumir menos conocimientos y llevarse una grata sorpresa que asumir más conocimientos y estar jodido a la hora de la verdad. Sé que parezco cínico, pero después de trabajar con docenas de equipos a lo largo de los años, ésta es la pura verdad del asunto.
Sé Generoso con los Cumplidos: Motiva y Compromete
Tu equipo está trabajando muchas horas, ingratas, para hacer realidad el sueño de la empresa. Es cierto que han elegido estar ahí, pero semanas o meses de trabajo incesante en un solo proyecto agotan incluso al trabajador más incansable.
A veces, todo lo que se necesita es un simple cumplido para mantener a alguien comprometido y dispuesto a esforzarse un poco más. A la gente le gusta saber que está haciendo un buen trabajo y que su esfuerzo es apreciado.
Si tu equipo está dando la talla, les debes dar las gracias de la forma que sea. Por cierto, esto no es una mera palabrería de Recursos Humanos; puede marcar literalmente la diferencia entre el éxito o el fracaso de un proyecto.
No puedo decir cuántos equipos en los que he estado han empezado con fuerza y se han convertido en grupos de personas peleadas y desmotivadas, completamente alejadas unas de otras y desvinculadas del proceso creativo, todo porque el director era un idiota.
Defiende a Tu Equipo y Asume la Responsabilidad Total
Si nunca has estado a cargo de otras personas, tengo que darte una mala noticia: todo es culpa tuya. Es posible que hayas oído la expresión “la culpa es tuya”.
Lo que significa es que tú eres la autoridad final cuando se trata de todas las decisiones, ya sean buenas o malas. Eres el juez, el jurado y el verdugo, pero tu cabeza también está en la guillotina cuando las cosas van mal. Esto es una parte fundamental de cómo ser un buen líder de equipo.
En concreto, esto significa que los errores de tu equipo son tu responsabilidad, no la de ellos. Por eso tú eres el supervisor y ellos los empleados. Ellos esperan que les protejas de la peor parte de la ira de tu cliente o jefe, y a cambio, tú les llevas a hacer lo correcto para la empresa. Asumir los fallos es clave, así como aprender a lidiar con el fracaso en los negocios.
La Regla de los Tres Errores: Filtra a Tu Equipo
Esta regla no es negociable, como debe ser. El poder siempre tiene un coste, y hay responsabilidades que conlleva dirigir a la gente. Sin embargo, hay una responsabilidad que su equipo tiene contigo también.
Mi regla personal es que si alguien mete la pata más de tres veces, lo sustituyo inmediatamente por otro. Sólo quieres a los ganadores en tu equipo; todos los perdedores pueden irse a hacer el tonto a otra parte. Filtrar activamente a los miembros que no encajan es una táctica que ayuda a evitar errores críticos en una startup.
Contrata Lento, Despide Rápido: Mantén un Equipo “A”
Como dice el refrán, hay que contratar despacio y despedir rápido. Si alguien no funciona, es mejor dejarle marchar cuanto antes. Aferrarse a una manzana podrida sólo causará problemas, y el menor de ellos será con otros miembros del equipo que están tirando de su propio peso. Saber cuándo despedir a un empleado es tan importante como contratarlo. Le debes a los miembros “A” de tu equipo deshacerte de los “B”, “C” y “D”.
El objetivo es tener un equipo compuesto únicamente por miembros “A”. De este modo, las cosas irán mucho más fluidas y podrás centrarte en dar a tu equipo todo lo que necesita para tener el mayor éxito posible. Es un poco como cortar las partes enfermas de una planta.
El peso muerto no hará más que quedarse ahí y envenenar lentamente las hojas y flores sanas. No puedes permitirte eso si quieres ser el mejor.
Asegúrate de que Todos Aporten Valor Real
Siempre asegúrate de que los miembros de su equipo estén generando ganancias para ti o tu cliente. Nunca pagues a alguien más de lo que realmente está aportando a la empresa. Los miembros del equipo deben ganarse el sustento y, si no lo están haciendo, despídelos.
Puede sonar duro, pero recuerda, tú quieres “todos los A” en tu equipo, no alguien que arrastre la moral y haga que todos los demás sean menos productivos. Esto no solo afecta la dinámica, sino que también puede generar tensiones y hacer necesario resolver conflictos en un equipo.
Si trabajas para un cliente o un jefe, tienes la responsabilidad ante ellos de hacer que su negocio sea lo más rentable posible. Si se trata de tu propio negocio, tu responsabilidad es contigo mismo.
Esto requerirá algún tipo de registro de los márgenes de beneficio, y si no se te da bien ese tipo de cosas, contrata a alguien que lo haga.
Tu Siguiente Paso para Construir un Equipo Exitoso
Gestionar un equipo es una de las habilidades más difíciles y gratificantes que puedes desarrollar. Los principios que he compartido no son teoría de manual; son lecciones aprendidas en la trinchera.
Ahora te toca a ti. ¿Has trabajado antes como jefe de equipo? ¿Qué otras ideas tienes sobre cómo elegir y sacar lo mejor de las personas que trabajan a tu cargo?
